这支新年短片，好暖！

有句话说，“人们往往记不住你具体做了什么，但他们会记得你给他们的感受如何”。这道理同样适用于品牌——用户或许记不住品牌具体做了哪些事，但能大致描绘出自己对它的印象和感受。

品牌给用户留下好印象、营造正面感受的最佳方式，就是开展有效的情感营销。也就是围绕用户的情感需求布局策略，将情感表达贯穿于营销活动，给予他们足够强烈的动情理由，激发他们产生情感共鸣，实现强化品牌认同感和忠诚度的传播目标。

情感营销的常见做法，是通过讲述一个令人感动的故事来传递品牌的内涵主旨。有些间接传递，故事本身与品牌并无直接关联，但核心价值与品牌倡导的一致；但大多数都是直接传递，且素材多取自于用户，通过还原用户和品牌的真实故事，达到增强彼此间情感连接的作用。

但这一次，还呗另辟蹊径——没有打扰用户，而是把目光投向自身和自家员工，借不同岗位员工之口，率先袒露自己不为人知的另一面，主动把自己的心交给用户。就像与朋友交心一样，如果想要换来对方的真心，就得先拿出自己的真心。

一起来看看这支不同寻常的2019还呗年终对话视频：

▼

情感营销

用真诚的回答换用户的真心

这支视频中，还呗不同岗位员工直面镜头，结合各自工作内容和职责，回答了一个个与“时间”有关的问题，娓娓道来一些不为用户所知的“还呗故事”，阐释还呗一贯坚持的“温度、理性、陪伴、初心”的真正内涵。

当被问到“2019你的时间用在了哪里”时，员工们诚恳的回答“都用到骗子身上了”“给正走在梦想路上的人一些帮助”“为用户提供更安全更有效率的资金和账户”……从多角度展现出还呗上下始终以开放、积极的心态，坚持在产品优化、服务用户等方面所付出的努力。当用户从这些回答中了解到一个完整、真实的还呗，才会放下心来相信还呗，还呗也便实现了“真心换真心”的情感营销目标。

再从用户视角审视视频中的每次提问，会发现这既是还呗提给员工和自己的，也适用于每一位使用还呗的用户、每一位观看形象片的受众。也就是说，还呗和员工们在片中总结着过往的得与失，也通过抛出一个个问题与用户和受众展开深度沟通，引导他们一齐对时间进行思考，进而更加理解品牌和员工们的心境，也又一次加深与还呗的情感共鸣。

借势双旦

用温情的主旨深化品牌的形象

对品牌来说，双旦的流量价值十分珍贵，因此在这一关键营销节点，说什么、如何说都会直接影响到用户对自己的观感和印象。

到底从何说起好？还呗在这个新旧交替的特殊时间，通过员工回答“时间意味着什么”，来挖掘时间的多重意义——“时间让我变得更加勇敢了”“意味着产生BUG和修改BUG”“意味着更多的责任和压力”……在探讨时间意义的基础上，还呗借势双旦这一温度满满的节点氛围，提出了温情脉脉又鼓舞人心的传播主张：时间川流不息，我们始终向上。这样一来，还呗在用户心中就建立起温暖、积极的品牌形象。

视频整体充满温情却不刻意煽情的积极调性，也十分贴合金融产品冷静而理智的形象特征，就像一个稳重靠谱的老朋友，和你聊聊工作和生活的喜怒哀乐，和你探讨“温度、理性、陪伴、初心”这些走心话题。如此一来，还呗在用户心中的形象便愈发立体化、人格化。对用户来说，还呗不再是一个单薄刻板的金融品牌，更像是一个给予自己陪伴和正能量的老朋友。

平衡品牌表达和用户需求

品牌传播要兼顾两方面需求，一边是品牌自身的传播需求，另一边是关照用户的情感情绪。这两边就像天平两端，哪一边过于用力，都会导致传播局面的失衡。

如果品牌只专注于表达自我，就很容易忽视用户感受，从而无法与用户形成共振，自然也就不能赢得用户的心；而如果品牌一心一意以用户为中心，就算引发了用户情绪波动，但这种情绪和品牌并无深度联系，也就没有达成传播目标。

在这支视频中，还呗找到了一种平衡——通过员工条分缕析的回答，清晰明白地阐释出自身优势和未来愿景，让用户从产品和品牌层面认识到还呗的靠谱，顺利完成了既定的传播目标；同时，也透过员工友好而诚恳的个性气场，以及真挚且真实的语言表述，让用户再次从情感层面感受到还呗的踏实，进而满足了用户的互动需求。还呗以精准力度把握平衡尺度，兼顾了品牌表达和用户需求，实现了传播上的双赢。

呼应并助力“向上青年”计划

2019年，还呗围绕关键词“向上”布局了一系列营销活动。

首先，还呗常年在各大社交媒体深耕运营，和用户开展多频次互动沟通，加深存量用户对品牌的认同和好感度。

其次，在还呗三周年之际围绕#还你轻松# 进行事件营销，向用户传递还呗产品和理念双重升级的心智，大范围提升还呗的品牌声量和认知度。

再次，还呗开展#向上青年故事计划# 推广活动，于多平台投放故事视频，在深层次情感交流中将“向上”理念深植于用户心中。

这支2019年终对话视频也是还呗“向上青年计划”的直观体现。在遍地贩卖焦虑的时代，还呗以“向上”这两个简单有力的字明确定调，鼓励年轻人要以积极、向上的心态面对生活，也表明品牌自身将以积极、开放的心态面对行业挑战，坚持为用户提供更好的产品和服务。可以说，这支视频再次扩大了“向上青年”计划的辐射影响力，在2019年的传播布局中写上了铿锵有力的一笔。